艾瑞咨询:2021年社区团购NPS用户体验研究报告

本报告选取7家社区团购平台,针对在过去3个月内通过社区团购方式,购买生鲜及相关品类商品的用户展开用户体验研究。通过搭建社区团购用户指标体系,区分一二三级维度,了解消费者在购买流程、商品质量、团长服务三部分的痛点。以NPS净推荐值作为评估社区团购用户体验水平的重要指标,分析消费者不推荐的原因。研究发现,提升商品质量和售后服务,是社区团购主要的改进方向。

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